- Un pasajero en Pachuca reportó exceso de velocidad, sobrecupo y conducción riesgosa, pero no pudo formalizar la queja. Te decimos por qué.
Por Redacción
Un usuario del transporte público en Pachuca intentó presentar una queja contra una unidad de la ruta Parque Urbano–Sam’s Club–Ciudad de los Niños, luego de denunciar que el vehículo circulaba con exceso de velocidad, sobrecupo y estuvo a punto de provocar un accidente sobre el bulevar Nuevo Hidalgo.
Durante la llamada realizada ante el área correspondiente, el usuario proporcionó el número 3595, visible en el tarifario de la unidad, como referencia para identificar el vehículo. Sin embargo, al no contar con el número de placa, se le informó que su denuncia no podía convertirse en una queja formal.
En su lugar, la autoridad únicamente registró un reporte preventivo, mediante el cual se solicitaría al área de inspección que identifique la unidad durante sus recorridos y, en su caso, pueda realizarle un apercibimiento.
La propia operadora explicó que para iniciar un procedimiento administrativo sería necesario que el usuario acudiera personalmente a ratificar la queja, presentara una identificación vigente y proporcionara la placa de la unidad.
PLACA INDISPENSABLE
En los avisos difundidos para la presentación de quejas, la Secretaría de Movilidad y Transporte (Semot), a través del Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo (STCH), señala expresamente que “es indispensable el número de placa de la unidad”.
También indica que la queja debe ser ratificada en las oficinas del organismo, de conformidad con el artículo 286 de la Ley de Movilidad y Transporte para el Estado de Hidalgo.
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Esto significa que, pese a que el usuario señaló exceso de velocidad, sobrecupo y una situación que pudo terminar en un accidente, el reporte no avanzó en ese momento hacia un procedimiento administrativo debido a la falta de información necesaria para identificar plenamente al vehículo.
El usuario decidió mantener su identidad en anonimato y quedó a la espera de que, mediante los operativos de inspección, pueda ser localizada la unidad 3595.
PIDEN MAYOR DIFUSIÓN
La situación evidencia una de las dificultades que pueden enfrentar los pasajeros al intentar denunciar irregularidades, ya que tener identificado el número de unidad no fue suficiente para formalizar la queja.
Por lo que el usuario afectado solicitó a las autoridades mayor difusión de los requerimientos indispensables para interponer quejas por mal servicio en las unidades de transporte público.
